38° à l’ombre, le tee-shirt trempé, les clients qui se bousculent pour récupérer leurs vélos. C’est le genre de moment où on a très envie/besoin de BOIRE quelque chose de frais. C’est le genre de moment où la chaleur peut accentuer la nervosité de certains clients impatients. Ou la vôtre, face à votre journée déjà bien remplie et quelques petites galères à gérer. Pourquoi ne pas laisser à dispo de vos clients une grande carafe de citronnade bien fraîche ? Ou bien mettre une machine à café dans un petit coin ?
<aside> 💡 Le must du must : préparer une petite limonade maison, avec un mélange d’eau et d’eau pétillante, de citron ou citron vert, menthe fraîche et sucre de canne. C’est ultra-simple et ça ne coûte quasiment rien, mais à chaque fois, l’effet est incroyable sur les clients, qui se sentent un peu privilégiés de venir chez vous !
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“Merci, bonne journée !” : c’est top, vous êtes poli, le client se le rappellera et peut-être, avec un peu de chance, notera-t-il gentiment votre accueil. Mais, vous voulez l’astuce ultime que tous les meilleurs loueurs utilisent pour booster leurs avis ?
C’est tout simple, mais ça change l’expérience de votre client dans votre boutique : prendre le temps de les remercier de leur confiance et leur demander comment s’est passée leur location. En gros, et même si votre local est blindé, prendre cinq minutes pour “débriefer”, en bon français.
Pourquoi ? Parce que les gens sont en vacances, qu’ils ont envie de raconter leur périple et que c’est toujours très agréable quand on s’intéresse sincèrement à votre moment. L’authenticité et l’écoute sont toujours appréciées.